Conformément à l'article L.612-1 du Code de la Consommation, SAS Anybuddy propose à ses clients un dispositif de médiation de la consommation pour résoudre les litiges qui n'auraient pas pu être réglés à l'amiable.
1. Qu'est-ce que la Médiation de la Consommation ?
La médiation de la consommation est un processus gratuit, confidentiel et amiable permettant de résoudre un litige entre un professionnel et un consommateur sans passer par la justice.
**Avantages** : - Gratuit pour le consommateur - Impartial : Le médiateur est neutre et indépendant - Amiable : Recherche d'un accord gagnant-gagnant - Rapide : Résolution en 90 jours maximum - Confidentiel : Les échanges restent privés
2. Quand Recourir à la Médiation ?
Vous pouvez recourir à la médiation en cas de litige lié à : - Une réservation (annulation, remboursement) - Un paiement - Un service (terrain fermé, accès refusé) - Un problème de compte
**Avant de saisir le médiateur**, vous devez obligatoirement : 1. Avoir contacté notre Service Client : support@anybuddy.com 2. Avoir tenté de résoudre le litige à l'amiable 3. Avoir reçu une réponse insatisfaisante ou aucune réponse sous 60 jours
3. Notre Médiateur de la Consommation
**Nom du Médiateur** : [NOM DU MÉDIATEUR] **Organisme** : [NOM DE L'ORGANISME DE MÉDIATION] **Site web** : [URL] **Email** : [EMAIL]
4. Comment Saisir le Médiateur ?
Étape 1 : Tentative de Résolution Amiable
Contactez d'abord notre Service Client : support@anybuddy.com
Étape 2 : Saisir le Médiateur
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur via son site web.
5. Plateforme Européenne de Règlement des Litiges
Pour les litiges liés à un achat en ligne dans l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr
6. Coût de la Médiation
La médiation est 100% gratuite pour le consommateur.
7. Contact Service Client
Avant toute médiation, contactez-nous : - Email : support@anybuddy.com - Délai de réponse : 15 jours ouvrés maximum
**SAS Anybuddy - Nous privilégions le dialogue et la résolution amiable des litiges.**